A LULU PRATAS | By Thaiane Rodrigues oferece produtos de qualidade, escolhidos a dedo com muito carinho e cuidado.

Mas, se for preciso trocar ou devolver sua compra, não se preocupe, é só seguir as regrinhas abaixo: 

·        ATENÇÃO

      NÃO realizamos troca ou devoluções de piercings e brincos, exceto em caso de defeito de fabricação. Por serem joias de uso íntimo, utilizadas em orifícios (furos) do corpo, essa medida é necessária por questões de higiene.

      Não fazemos retrocas.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS 

·       Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar troca ou devolução. Após esse prazo não será possível realizar o processo.

      Só será aceita a devolução integral do pedido para reembolso total, não realizamos estorno parcial. Nesse caso, você também poderá optar pela troca do produto.

📦 É considerado como data de recebimento a informada pela transportadora, mesmo que o pedido tenha sido entregue a terceiros (porteiros, familiares e etc). ​

1.    1. Solicitação de troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp (11) 99188-8080, dentro do prazo, com o assunto:

"TROCA" ou "DEVOLUÇÃO", informando:

• Nome completo (mesmo do pedido);
• Telefone;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Foto nítida mostrando o defeito (se houver);

      Com essas informações, daremos início ao processo e responderemos com as instruções de envio.

⚠️ Trocas ou devoluções enviadas sem autorização prévia não serão analisadas e o produto será devolvido mediante novo frete.

3.    2. Condições do produto

O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, quedas ou ajustes por terceiros. Deve ser enviado na embalagem original, com etiquetas, brindes e certificado de garantia que acompanha todos os pedidos, caso contrário não aceitaremos a devolução/troca.

O vale-troca ou reembolso será liberado após o recebimento e análise da peça. Com o cupom de vale-troca, você pode realizar uma nova compra até 30 ( trinta ) dias corridos, (o frete do novo envio é por sua conta). 

• O cupom expira após 30 (trinta) dias e não é cumulativo com outras promoções. Caso a joia apresente divergências ou sinais de uso, ela será retirada até o pagamento de um novo frete para reenvio.

4.    3. Frete em caso de troca/devolução

•        Garantimos um frete gratuito referente à primeira troca. Demais fretes serão por conta do cliente.
•       Enviaremos uma etiqueta de postagem (válida por 7 (sete) dias corridos) para levar até uma agência dos Correios. Após esse prazo, a troca/devolução não será aceita.
•           O frete de devolução é por nossa conta. Utilize a mesma embalagem do envio ou uma equivalente que proteja bem o produto. Não nos responsabilizamos por danos causados por embalagens inadequadas. 

4.  Prazo para restituição

Após a análise da peça, o reembolso é feito em até 7 (sete) dias utéis, na mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno depende da operadora.
  
• Boleto ou PIX: o valor será devolvido na conta do titular do pedido (o CPF deve ser o mesmo).

6.  Produtos em Promoção
Peças adquiridas em promoção não podem ser trocas ou devolvidas, exceto em casos de defeito de fabricação. O valor considerado será sempre o pago pelo produto, e não o valor original. Exemplo: se o item custava R$100 e foi comprado por R$ 50, o valor base será R$ 50.

✨ Dúvidas ou precisa de ajuda?

Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 99188-8080

Será um prazer te atender! 💕